Snake EA ProSNAKE EA PROEXPERT ADVISOR
LoginMulai Sekarang
Pusat Bantuan› Monitoring Trading› HC-0687
Monitoring TradingHC-0687

Data monitoring balance, equity, floating, dan riwayat tidak tersimpan

Perubahan terlihat saat diisi tetapi kembali seperti semula setelah halaman dimuat ulang.

Tingkat: Menengah Estimasi: ±8 menit Area: monitoring.php

Ringkasan

Panduan ini membahas data monitoring balance, equity, floating, dan riwayat tidak tersimpan. Mulailah dari pemeriksaan paling aman, lalu lanjutkan secara bertahap. Hindari mengulang tindakan sensitif sebelum hasil langkah sebelumnya dipastikan.

Gejala yang biasanya terlihat

  1. Perubahan terlihat saat diisi tetapi kembali seperti semula setelah halaman dimuat ulang.
  2. Pengguna berada pada area monitoring.php tetapi hasil yang diharapkan belum terlihat.
  3. Masalah dapat terjadi sesekali atau berulang pada monitoring balance, equity, floating, dan riwayat.
  4. Tidak semua pengguna/perangkat selalu mengalami gejala yang sama.

Kemungkinan penyebab

  1. EA offline.
  2. Telemetry terlambat.
  3. Perbedaan waktu server.
  4. Akun yang dipilih salah.
  5. Sesi, koneksi, izin, atau data masukan belum memenuhi kondisi proses.

Sebelum memulai

  1. Jangan membagikan password, OTP, token API, recovery code, atau kunci lisensi kepada siapa pun.
  2. Catat waktu kejadian dalam WIB dan halaman yang sedang dibuka.
  3. Pastikan Anda sedang menangani akun dan area yang benar: monitoring.php.
  4. Simpan pekerjaan lain sebelum menghapus cache atau login ulang.

Langkah penyelesaian lengkap

  1. Periksa semua kolom wajib dan format angka.
  2. Pastikan token sesi belum kedaluwarsa.
  3. Setelah menyimpan, tunggu notifikasi berhasil sebelum meninggalkan halaman.
  4. Periksa status online EA.
  5. Lihat waktu heartbeat terakhir.
  6. Bandingkan balance, equity, dan floating pada MT5.
  7. Pastikan simbol dan akun yang dilihat benar.
  8. Gunakan rentang waktu yang sesuai.
  9. Refresh halaman satu kali setelah perubahan selesai.
  10. Periksa pesan sukses/gagal dan waktu pembaruan terakhir.
  11. Bila hasil belum berubah, coba browser atau jaringan pembanding tanpa mengulang transaksi sensitif.
  12. Catat kode panduan HC-0687 agar tim dukungan mengetahui skenario yang sudah Anda ikuti.

Cara memastikan solusi berhasil

  1. Fungsi monitoring balance, equity, floating, dan riwayat dapat dibuka tanpa pesan error.
  2. Data tetap sama setelah halaman dimuat ulang.
  3. Status dan waktu pembaruan sesuai tindakan terakhir.
  4. Tidak muncul data ganda atau permintaan baru yang tidak disengaja.

Solusi alternatif

  1. Gunakan browser terbaru tanpa ekstensi untuk pengujian.
  2. Gunakan jaringan lain untuk membedakan masalah perangkat dan jaringan.
  3. Buka Pusat Bantuan dan cari pesan error yang paling spesifik.

Pencegahan agar tidak berulang

  1. Simpan email dan nomor WhatsApp tetap aktif dan terverifikasi.
  2. Gunakan password unik serta jangan menyimpan OTP.
  3. Tinjau pengaturan monitoring balance, equity, floating, dan riwayat setiap kali berganti perangkat, browser, broker, atau VPS.
  4. Lakukan satu perubahan pada satu waktu agar penyebab mudah ditelusuri.

Hubungi dukungan apabila

  1. Masalah tetap terjadi setelah diuji pada dua jaringan atau dua browser.
  2. Muncul error 500, Request ID, transaksi ganda, atau perubahan data yang tidak Anda lakukan.
  3. Akun tidak dapat diakses padahal email, nomor, dan password sudah dipastikan benar.

Data yang perlu disiapkan untuk dukungan

  1. Kode panduan: HC-0687.
  2. Nama akun dan email terdaftar (tanpa password).
  3. Nomor WhatsApp yang disensor, misalnya +62812••••123.
  4. URL/halaman dan tombol yang ditekan.
  5. Tanggal, jam, zona waktu, perangkat, OS, dan browser.
  6. Teks pesan error atau Request ID.
  7. Tangkapan layar yang sudah menutupi saldo sensitif, password, OTP, token, dan kunci lisensi.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah aman mencoba ulang?

Aman untuk refresh dan pemeriksaan tampilan. Jangan mengulang pembayaran, refund, penggantian nomor, atau perintah trading sebelum memastikan tindakan pertama gagal.

Apakah perlu menghapus seluruh data browser?

Tidak. Mulai dari cache dan cookie khusus domain agar data situs lain tidak ikut terhapus.

Kapan harus menghubungi dukungan?

Hubungi dukungan bila langkah selesai tetapi masalah tetap ada, terutama jika terdapat Request ID, transaksi, keamanan akun, atau data trading yang tidak sesuai.

Belum terselesaikan?

Kirimkan kendala dengan kode HC-0687

Jangan pernah mengirim password, OTP, token API, investor/master password MT5, atau kunci lisensi melalui formulir bantuan.

Hubungi Dukungan

Panduan terkait

HC-0688Data monitoring balance, equity, floating, dan riwayat terlihat salahNilai, identitas, waktu, atau status pada monitoring balance, equity, floating, dan riwayat tidak sesuai data yang diharapkan.HC-0689Status monitoring balance, equity, floating, dan riwayat masih pendingStatus tidak bergerak dari pending walaupun langkah utama sudah dilakukan.HC-0690Status monitoring balance, equity, floating, dan riwayat gagalSistem menampilkan gagal dan proses belum berhasil diselesaikan.HC-0691Monitoring balance, equity, floating, dan riwayat terasa lambatHalaman atau sinkronisasi monitoring balance, equity, floating, dan riwayat membutuhkan waktu lebih lama dari biasanya.HC-0692Monitoring balance, equity, floating, dan riwayat tiba-tiba terputusProses yang sebelumnya berjalan berhenti atau kehilangan koneksi.HC-0693Monitoring balance, equity, floating, dan riwayat tidak sinkronData website dan sumber utama menampilkan nilai atau waktu yang berbeda.