DOKUMEN LEGAL

Kebijakan Privasi

Versi 2026-06-29.1 · Diperbarui 29 Juni 2026

Kebijakan ini menjelaskan bagaimana Snake EA Pro mengumpulkan, menggunakan, melindungi, menyimpan, dan menghapus data pribadi dalam penyediaan website, lisensi EA, dukungan, pembayaran, refund, serta pengelolaan akun MT5 pada VPS.

1. Data yang Kami Proses

• Identitas dan akun: nama, email, status akun, riwayat login, alamat IP, perangkat, dan user agent.
• Data layanan: nomor akun MT5, nama server broker, label akun, lisensi, masa aktif, konfigurasi Remote EA, telemetry, heartbeat, dan kejadian teknis EA.
• Data transaksi: invoice, paket, nominal, bukti pembayaran, status verifikasi, data refund, rekening atau akun tujuan refund, dan catatan admin.
• Data dukungan dan keamanan: pesan kontak, percakapan Call Center/Si Snake, lampiran, notifikasi, audit log, percobaan login, tindakan admin, serta persetujuan dokumen hukum.
• Password trading MT5 sementara: hanya ketika diperlukan untuk pemasangan atau pembaruan login pada VPS.

2. Tujuan Pemrosesan

Data digunakan untuk membuat dan mengelola akun, memvalidasi lisensi, memasang dan mengoperasikan EA pada VPS, memproses pembayaran dan refund, memberikan dukungan, mengirim notifikasi, mencegah penipuan dan penyalahgunaan, menjaga keamanan, menyelesaikan sengketa, dan memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.

3. Dasar Pemrosesan

Pemrosesan dilakukan berdasarkan persetujuan yang Anda berikan, pelaksanaan perjanjian layanan, kepentingan keamanan dan operasional yang wajar, serta kewajiban hukum apabila berlaku. Penarikan persetujuan tidak menghapus pemrosesan yang telah dilakukan secara sah dan dapat menyebabkan sebagian layanan tidak dapat dilanjutkan.

4. Akses dan Pengungkapan

Akses dibatasi kepada administrator atau operator yang membutuhkan data untuk menjalankan tugasnya. Data dapat diproses oleh penyedia hosting, email, keamanan, atau infrastruktur yang mendukung layanan. Data tidak dijual kepada pengiklan. Data dapat diberikan kepada otoritas apabila diwajibkan melalui proses hukum yang sah.

5. Pemrosesan oleh Fitur AI Si Snake

Fitur Si Snake dapat menggunakan penyedia model AI pihak ketiga untuk menghasilkan jawaban. Secara default, konteks akun pribadi tidak dikirim. Jika administrator mengaktifkan konteks akun, hanya data yang relevan dengan pertanyaan yang dipilih oleh server, pengenal seperti email dan nomor akun dimasking, dan password, OTP, token API, recovery code, serta rahasia autentikasi tidak pernah dimasukkan ke prompt. Pengguna dapat memilih Call Center manusia apabila tidak ingin menggunakan fitur AI.

Percakapan aktif disimpan untuk kesinambungan layanan dan pengamanan penyalahgunaan. Percakapan tamu aktif dijadwalkan terhapus otomatis dalam waktu singkat; percakapan yang dieskalasikan ke petugas dapat disimpan lebih lama untuk penyelesaian tiket dan audit. Data tidak digunakan untuk iklan.

6. Password Trading MT5

Password trading disimpan sementara dalam bentuk terenkripsi. Akses admin memerlukan verifikasi ulang password dan dicatat pada audit log. Password dihapus dari penyimpanan aktif setelah pemasangan atau pembaruan dinyatakan selesai. Nilai terenkripsi dapat tetap berada pada backup terlindungi sampai backup tersebut melewati siklus retensinya.

7. Keamanan Data

Kami menggunakan kontrol akses, enkripsi untuk data tertentu, HTTPS, pembatasan percobaan, autentikasi admin, pencatatan aktivitas, dan backup. Tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko. Jika terjadi insiden yang berdampak pada data pribadi, kami akan melakukan penanganan dan pemberitahuan sesuai tingkat dampak serta kewajiban hukum yang berlaku.

8. Retensi

• Data akun, akun MT5, dan lisensi: selama layanan aktif dan secara umum hingga 24 bulan setelah akun ditutup.
• Invoice, bukti pembayaran, refund, dan persetujuan transaksi: secara umum hingga 5 tahun setelah transaksi terakhir.
• Audit dan log keamanan: secara umum hingga 12 bulan, atau lebih lama bila diperlukan untuk investigasi.
• Telemetry dan kejadian teknis EA: sesuai kebutuhan operasional, secara umum hingga 90 hari kecuali data agregat.
• Password trading MT5: sampai tugas pemasangan atau pembaruan selesai, kemudian dihapus dari penyimpanan aktif.
• Percakapan Si Snake aktif: umumnya 15 menit setelah aktivitas terakhir untuk sesi sementara; percakapan yang masuk antrean Call Center mengikuti retensi tiket dukungan dan dihapus melalui proses retensi berkala.
• Lampiran Si Snake: mengikuti percakapan terkait dan tidak boleh disimpan tanpa batas setelah tiket selesai.

Data dapat disimpan lebih lama jika diperlukan untuk kewajiban hukum, pembukuan, pencegahan penipuan, klaim, atau sengketa. Penghapusan dari backup mengikuti siklus retensi backup.

9. Hak Anda

Anda dapat meminta akses, salinan, koreksi, pembaruan, penghentian pemrosesan tertentu, penarikan persetujuan, atau penghapusan data sesuai ketentuan yang berlaku. Permintaan dapat ditolak atau dibatasi apabila data masih diperlukan untuk transaksi, keamanan, sengketa, atau kewajiban hukum.

10. Permintaan Penghapusan Akun

Permintaan diajukan melalui support@snakeeapro.com menggunakan email terdaftar. Kami dapat melakukan verifikasi identitas sebelum memproses permintaan. Penghapusan akun tidak otomatis menghapus catatan transaksi dan audit yang masih wajib atau wajar untuk disimpan.

11. Perubahan Kebijakan

Perubahan material akan ditandai dengan nomor versi dan tanggal baru. Persetujuan ulang dapat diminta ketika perubahan berpengaruh langsung pada pembelian, pengelolaan akun MT5, atau pemrosesan data sensitif.