DOKUMEN LEGAL
Kebijakan Pembayaran, Refund, dan Pembatalan
Versi 2026-06-29.1 · Diperbarui 29 June 2026
1. Pembayaran dan Verifikasi
Pembayaran dilakukan melalui QRIS atau metode yang ditampilkan pada invoice dan diverifikasi manual. Pengguna wajib membayar nominal yang tepat serta mengunggah bukti pembayaran yang sah. Satu bukti tidak boleh digunakan untuk lebih dari satu invoice.
2. Pengajuan Refund
Refund hanya dapat diajukan dari invoice berstatus lunas melalui dashboard member. Pengguna wajib mengisi nama pembayar, nominal, waktu pembayaran, bank atau e-wallet tujuan, nomor rekening atau akun tujuan, dan alasan pengajuan.
3. Status Lisensi Selama Pemeriksaan
Selama permintaan berstatus menunggu, lisensi tetap mengikuti status sebelumnya dan dapat tetap digunakan. Pengajuan refund saja tidak menonaktifkan lisensi.
4. Persetujuan Refund
Jika admin menyetujui refund, lisensi yang berasal dari invoice tersebut langsung dinonaktifkan dan tidak dapat digunakan lagi. Pengguna bertanggung jawab memastikan tidak ada kebutuhan trading aktif yang bergantung pada lisensi sebelum refund disetujui.
5. Penolakan Refund
Jika refund ditolak, lisensi tidak dinonaktifkan oleh proses refund dan tetap mengikuti masa aktif serta status sebelumnya. Admin wajib memberikan catatan alasan penolakan.
6. Dasar Pertimbangan
Refund dapat dipertimbangkan untuk pembayaran ganda, kesalahan penagihan, atau kegagalan layanan yang terbukti berasal dari sistem Snake EA Pro dan tidak dapat diperbaiki secara wajar. Refund umumnya tidak diberikan atas kerugian trading, perubahan kondisi pasar, masalah broker, VPS atau internet milik pengguna, kesalahan parameter, perubahan keputusan pengguna, atau pelanggaran lisensi.
7. Rekening Tujuan dan Proses Pembayaran
Pengguna bertanggung jawab atas kebenaran nama bank atau e-wallet dan nomor rekening tujuan. Kesalahan data dapat menunda atau menggagalkan pembayaran. Waktu penyelesaian bergantung pada pemeriksaan admin dan penyedia pembayaran.
8. Pembatalan Invoice
Invoice yang belum dibayar dapat kedaluwarsa atau dibatalkan. Invoice berstatus lunas tidak dapat dibayar ulang. Pengajuan refund yang telah diproses tidak dapat diubah tanpa pemeriksaan admin.
